Tendances du Marché

VERS L'ORGANISATION MULTI-CANAL AU SERVICE DES CONSOMMATEURS

La question de l'avenir du monde de la Grande Distribution se pose pour les années futures. De l'approche du consommateur à l'acte d'achat, les stratégies des distributeurs doivent constamment s'adapter aux changements d'habitudes de la société, et plus globalement à l'évolution de l'économie.

Le modèle actuel a certainement atteint ses limites et doit être repensé. En effet, les consommateurs attendent des distributeurs qu'ils s'adaptent à leurs nouveaux modes de communication et consommation.

Les nouvelles technologies doivent permettre aux distributeurs d'être plus exigeants pour offrir à leurs clients des prix attractifs et la meilleure qualité des produits et de services.

Tendances du Marché

La gestion de la distribution multi-canal est le point le plus significatif quant à l'évolution de l'économie à prendre en considération. En effet, les distributeurs ont jusqu'à présent considéré les canaux de distribution comme totalement ou partiellement indépendants, avec des processus, des effectifs et des stratégies distincts. Il n'était pas rare de voir le même produit avec des prix de vente différents, ou couplés à des services différents, en fonction du canal de distribution, ce qui rendait les clients méfiants sur les politiques de vente.

Aujourd'hui, ces clients s'attendent à retrouver la même politique de prix et de prestations de service quel que soit le canal de distribution choisi (magasin, web & smartphones, drive, courrier…), et en même temps à augmenter la qualité de leurs expériences d'achats en associant les avantages offerts par les différents modes de communication.

CLÉS DE SUCCÈS D'UNE POLITIQUE DE DISTRIBUTION

Afin de transformer le défi du multi-canal et de la communication en direct dans la Grande Distribution, les distributeurs doivent se focaliser sur certains points clés pour les années à venir afin de déterminer les meilleures solutions liées à leurs stratégies:

  • Ne pas multiplier les messages par canal, être clair sur votre position et construire une relation de confiance avec vos clients;
  • Ne pas multiplier les offres, appliquer une politique de vente commune pour tous vos canaux;
  • Réétudier vos processus et accepter les changements pour permettre une réactivité immédiate face à vos concurrents;
  • Repenser la chaîne d'approvisionnements pour autoriser une collaboration avancée entre les canaux de distribution;
  • Déterminer et suivre vos objectifs d'entreprise pour analyser les avantages réels et éviter les effets de cannibalisation entre les canaux;

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